Raccolta Buone Pratiche "Umanizzazione è Partecipazione" 2012

Raccolta Buone Pratiche "Umanizzazione è Partecipazione"

Informazioni
Nome del servizio:	URP ASLBI: Umanizzazione e confort dell'Ospedale di Biella: progetti artistici e culturali a beneficio dei pazienti

Indirizzo:	VIA dei Ponderanesi, 2
Regione:	PIEMONTE	Provincia:	BI
Comune:	Ponderano	CAP:	13875

Tipologia Azienda:	ASL
Tipologia Stuttura:	Ospedale

Dettagli Progetto / Esperienza in Atto:

Titolo Progetto / Esperienza in Atto:	Umanizzazione dell'ospedale di Biella: arte, design, fotografia, letteratura e musica entrano nei luoghi di cura
Data Inizio:	03 Nov 2014	In corso d’opera?	Si	Data Conclusione Prevista

Coinvolgimento di organizzazioni civiche e di tutela del diritto alla salute (specificare se si tratta di Cittadinanzattiva)?	Si
Tipologia di coinvolgimento e soggetti coinvolti :	Associazioni di pazienti, del mondo della disabilità, di volontariato, scuole, comuni, regione piemonte, proloco, etc

Area Trattata
Presa in carico, Comfort e processi organizzativi

Categoria di appartenenza
Condizione delle strutture sanitarie, Ospedale, Partecipazione


Individuo coinvolto
Anziano, Bambino, Persona con disabilità, Professionisti sanitari, Donna
Pazienti, familiari, dipendenti e tutti i fruitori della struttura ospedaliera.


Descrizione sintetica del progetto All'interno di questa sezione dovranno essere presenti le seguenti informazioni: criticità che si intendeva risolvere, descrizione dell'intervento realizzato, metodo utilizzato, strutture e risorse umane interne ed esterne coinvolte, innovazione/i apportata/e, schema del processo organizzativo sottostante la realizzazione del progetto ed eventuali normative di riferimento utilizzate per la predisposizione e/o l'attuazione del progetto.
PREMESSA L'ASL BI ha inaugurato a dicembre del 2014 il nuovo ospedale, che presentava una superficie complessiva notevolmente superiore al precedente (127.815 mq contro i 48.289 del vecchio). All'atto del completamento dei lavori sono state previste alcuni allestimenti artistici, così come previsto in caso di opere pubbliche. CRITICITA': dare una risposta in termini di accoglienza e familiarità ai nuovi spazi, preservandoli dall'usura e dal deterioramento, sempre in un'ottica di umanizzazione degli ambienti, benessere delle persone (pazienti, familiari e professionisti) e gradevolezza dell'esperienza all'interno della struttura. L'edificio, se pur nuovo, risulta sostanzialmente caratterizzato da spazi molto ampi, lunghi corridoi che finivano per rendere l'ambiente molto freddo e anonimo, rendendo più difficoltoso anche l'orientamento rispetto al vecchio presidio, in assenza di punti di riferimento di facile memorizzazione. Alcuni luoghi di diagnosi e cura, inoltre, per le caratteristiche strutturali dell'edificio, nonostante le varianti applicate al progetto, non beneficiano della luce naturale. E' stata quindi condivisa sin da subito l'idea che la struttura, con una dotazione tecnologicamente avanzata e con un buon comfort alberghiero, dovesse essere accogliente e familiare per tutte le persone che lo avrebbero frequentato. Si è trattato di un impegno da parte della direzione ad inserire tra gli ambiti strategici l'umanizzazione, per rendere l'ospedale un polo di promozione culturale nell'ambito del territorio euno sforzo organizzativo per dare all'attività sanitaria umanità e calore, rendendo l'ospedale più simile ad un luogo di vita, invece che di malattia. DESCRIZIONE DEGLI INTERVENTI REALIZZATI I luoghi di diagnosi e cura che risultano ad oggi beneficiari di una o più donazione di pannelli fotografici e opere d'arte sono: i due locali degli acceleratori nucleari della Radioterapia, la Rianimazione (allestimenti fotografici + smart-tv e collegamento skype), la degenza Pediatrica, la Radiologia, il Day Hospital Oncologico, la Cardiologia (degenza e parte delle sale d'attesa ambulatoriali), un'area ambulatoriale medica e della Medicina Riabilitativa, del Centro Trasfusionale, alcune aree del Pronto Soccorso e, a breve, anche la sala d'attesa dei Corsi pre-parto. Il nuovo ospedale di Biella è anche caratterizzato da un ingresso molto ampio, che i cittadini avevano fin da subito assimilato ad un atrio di un aeroporto, proprio il senso di vastità e vuoto che dava; per definizione gli aeroporti sono luoghi di passaggio e in quanto tali non particolarmente ospitali. Dal momento che questo aspetto determinava la prima impressione che gli utenti ricevevano, è stato perseguito un progetto di allestimento e "animazione" dell'atrio di ingresso che prevede accanto ai servizi bar, edicola, punto informativo: un servizio accoglienza a cura dei volontari, una struttura fissa per mostre ed esposizioni, postazioni di book crossing, street piano e un allestimento di opere d'arte permanente che accompagna i visitatori dall'ingresso fino agli snodi che portano all'area ambulatoriale. METODO UTILIZZATO Per le acquisizione delle opere si utilizza la formula della donazione o del comodato d'uso gratuito, anche se si tende a privilegiare la prima, per evitare di fare fronte a procedure interne, comunque onerose in termini di impegno di risorse umane interne che vi si dedicano, per progetti troppo limitati nel tempo. In caso di coinvolgimento degli Istituti scolastici, si ricorre ala formula dell'alternanza scuola lavoro, sia per la realizzazione dei progetti che per l'eventuale manutenzione nel tempo delle opere. STRUTTURE E RISORSE UMANE INTERNE COINVOLTE: - Ufficio Comunicazione e URP: coordinamento - Tecnico: per installazioni temporanee e permanenti - Tecnico Patrimoniale per gestione: per gestione donazioni e comodati d'uso gratuiti - Prevenzione: per gli aspetti relativi alla sicurezza: - Affari Istituzionali e Legali: per eventuali coperture assicurative. - Formazione e Sviluppo Risorse Umane: per progetti di umanesimo della cura rivolti ai professionisti. STRUTTURE E RISORSE UMANE INTERNE COINVOLTE: associazione Amici Ospedale Biella, associazioni di pazienti, mondo della disabilità (ANFFAS, AGENDA, ..), del volontariato (Associazione Biellese Volontariato, AVIS Biella...), scuole, comuni, regione piemonte, proloco, oltre ad artisti, fotografi professionisti, club amatoriali.

Risultati attesi (max. 1000 caratteri)
Risultati attesi in termini di confort: allestimento delle aree sanitarie a maggior impatto psicologico ed emotivo del paziente e strutturalmente penalizzate da una prevalenza di luce artificiale rispetto a quella naturale: Rianimazione, Radioterapia, Radiologia, Pediatria, Pronto Soccorso, Medicina Nucleare. Interventi di umanizzazione, confort e potenziamento dei servizi utili al cittadino nella zona dell'atrio di ingresso, con eventi artistici e musicali, mostre, street piano, oltre a bar, banca, wi-fi gratuito, servizio di accoglienza, area self-service per pagamenti e referti e la stanza del silenzio. In sintesi, l'obiettivo non è stato quello di creare una galleria d'arte o promuovere rassegne concertistiche in ospedale, ma di permeare contesti di assistenza, diagnosi e cura con progetti di umanizzazione, volti a rendere più confortevoli e familiari ambienti di recente costruzione, spesso altamente tecnologici, ma non concepiti per mettere a proprio agio le persone.
Risultati raggiunti (rispetto agli obiettivi previsti dal progetto) (max. 1000 caratteri)
Si riportano qui di seguito i risultati numerici conseguiti in riferimento alle attività e ai progetti di umanizzazione e confort realizzati. L'esito più significativo è senza dubbio il riscontro delle persone, in termini di apprezzamento di fronte agli allestimenti e delle iniziative realizzate e le continue richieste da parte di associazioni, gruppi amatoriali, scuole e di altri enti di ospitare i loro progetti nei nostri spazi o di intraprendere iniziative comuni. Il calendario 2018 è già nutrito di appuntamenti oltre la metà dell'anno e questo ci ha fatto comprendere l'interesse che sottende tali iniziative e quanto sia grande lo spirito di condivisione che li anima. 2014 Allestimenti artistici fissi: 3 2015 Allestimenti artistici fissi: 3 Eventi di umanizzazione: 15 2016 Allestimenti artistici fissi: 3 Allestimenti artistici temporanei: 12 Eventi di umanizzazione: 21 2017 Allestimenti artistici fissi: 10 Allestimenti artistici temporanei: 13 Eventi di umanizzazione: 18

Valutazione dei risultati E' stato utilizzato un metodo per la misurazione dei risultati ottenuti?	No


Il progetto è stato realizzato come modello anche in altre realtà?	No


Durata Progetto / Esperienza in Atto (in mesi):	36	Costi complessivi del progetto:	0

Note:	Si riportano qui di seguito alcuni video integrativi, rispetto ai progetti promossi a partire dall'apertura del nuovo ospedale ad oggi: - Anteprima per i cittadini sull'allestimento camere di degenza, i cui letti e comodini sono stati donati dai cittadini biellesi, grazie ad una raccolta fondi promossa dall'Associazione Amici dell'Ospedale. https://www.youtube.com/watch?v=e6p7zmvozBY - Allestimento artistico nella degenza di Pediatria:https://www.youtube.com/watch?v=MYJqjO-DB40 - Allestimento bunker Acceleratori Lineari: https://www.youtube.com/watch?v=gvN2DctTOzA - Allestimento artistico del punto accoglienza dell'Ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=Eo2s-WmDyA0 - Allestimento artistico "Chemiocreatico": https://www.youtube.com/watch?v=-yge4L7ICDI - Allestimento artistico area pensile Ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=MKdSL3t6mEA - Nascita del gruppo interno di musicisti "Medicazioni Musicali" https://www.youtube.com/watch?v=aFpD5wGB2nU e il debutto in ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=HY9SN8t3FzI - Festa della Lettura ad alta voce: https://www.youtube.com/watch?v=m1zF0Hg60HI

Informazioni

Nome del servizio:

URP ASLBI: Umanizzazione e confort dell'Ospedale di Biella: progetti artistici e culturali a beneficio dei pazienti

Indirizzo:

VIA dei Ponderanesi, 2

Regione:

PIEMONTE

Provincia:

Comune:

Ponderano

CAP:

13875

Tipologia
Azienda:

ASL

Tipologia
Stuttura:

Ospedale

Dettagli
Progetto / Esperienza in Atto:

Titolo
Progetto / Esperienza in Atto:

Umanizzazione dell'ospedale di Biella: arte, design, fotografia, letteratura e musica entrano nei luoghi di cura

Data Inizio:

03 Nov 2014

In corso d’opera?

Data Conclusione Prevista

Coinvolgimento di organizzazioni civiche e di tutela del diritto alla salute (specificare se si tratta di Cittadinanzattiva)?

Tipologia di coinvolgimento
e soggetti coinvolti :

Associazioni di pazienti, del mondo della disabilità, di volontariato, scuole, comuni, regione piemonte, proloco, etc

Area Trattata

Presa in carico, Comfort e processi organizzativi

Categoria di appartenenza

Condizione delle strutture sanitarie, Ospedale, Partecipazione

Individuo coinvolto

Anziano, Bambino, Persona con disabilità, Professionisti sanitari, Donna

Pazienti, familiari, dipendenti e tutti i fruitori della struttura ospedaliera.

Descrizione sintetica del progetto

All'interno di questa sezione dovranno essere presenti le seguenti informazioni: criticità che si intendeva risolvere, descrizione dell'intervento realizzato, metodo utilizzato, strutture e risorse umane interne ed esterne coinvolte, innovazione/i apportata/e, schema del processo organizzativo sottostante la realizzazione del progetto ed eventuali normative di riferimento utilizzate per la predisposizione e/o l'attuazione del progetto.

PREMESSA L'ASL BI ha inaugurato a dicembre del 2014 il nuovo ospedale, che presentava una superficie complessiva notevolmente superiore al precedente (127.815 mq contro i 48.289 del vecchio). All'atto del completamento dei lavori sono state previste alcuni allestimenti artistici, così come previsto in caso di opere pubbliche. CRITICITA': dare una risposta in termini di accoglienza e familiarità ai nuovi spazi, preservandoli dall'usura e dal deterioramento, sempre in un'ottica di umanizzazione degli ambienti, benessere delle persone (pazienti, familiari e professionisti) e gradevolezza dell'esperienza all'interno della struttura. L'edificio, se pur nuovo, risulta sostanzialmente caratterizzato da spazi molto ampi, lunghi corridoi che finivano per rendere l'ambiente molto freddo e anonimo, rendendo più difficoltoso anche l'orientamento rispetto al vecchio presidio, in assenza di punti di riferimento di facile memorizzazione. Alcuni luoghi di diagnosi e cura, inoltre, per le caratteristiche strutturali dell'edificio, nonostante le varianti applicate al progetto, non beneficiano della luce naturale. E' stata quindi condivisa sin da subito l'idea che la struttura, con una dotazione tecnologicamente avanzata e con un buon comfort alberghiero, dovesse essere accogliente e familiare per tutte le persone che lo avrebbero frequentato. Si è trattato di un impegno da parte della direzione ad inserire tra gli ambiti strategici l'umanizzazione, per rendere l'ospedale un polo di promozione culturale nell'ambito del territorio euno sforzo organizzativo per dare all'attività sanitaria umanità e calore, rendendo l'ospedale più simile ad un luogo di vita, invece che di malattia. DESCRIZIONE DEGLI INTERVENTI REALIZZATI I luoghi di diagnosi e cura che risultano ad oggi beneficiari di una o più donazione di pannelli fotografici e opere d'arte sono: i due locali degli acceleratori nucleari della Radioterapia, la Rianimazione (allestimenti fotografici + smart-tv e collegamento skype), la degenza Pediatrica, la Radiologia, il Day Hospital Oncologico, la Cardiologia (degenza e parte delle sale d'attesa ambulatoriali), un'area ambulatoriale medica e della Medicina Riabilitativa, del Centro Trasfusionale, alcune aree del Pronto Soccorso e, a breve, anche la sala d'attesa dei Corsi pre-parto. Il nuovo ospedale di Biella è anche caratterizzato da un ingresso molto ampio, che i cittadini avevano fin da subito assimilato ad un atrio di un aeroporto, proprio il senso di vastità e vuoto che dava; per definizione gli aeroporti sono luoghi di passaggio e in quanto tali non particolarmente ospitali. Dal momento che questo aspetto determinava la prima impressione che gli utenti ricevevano, è stato perseguito un progetto di allestimento e "animazione" dell'atrio di ingresso che prevede accanto ai servizi bar, edicola, punto informativo: un servizio accoglienza a cura dei volontari, una struttura fissa per mostre ed esposizioni, postazioni di book crossing, street piano e un allestimento di opere d'arte permanente che accompagna i visitatori dall'ingresso fino agli snodi che portano all'area ambulatoriale. METODO UTILIZZATO Per le acquisizione delle opere si utilizza la formula della donazione o del comodato d'uso gratuito, anche se si tende a privilegiare la prima, per evitare di fare fronte a procedure interne, comunque onerose in termini di impegno di risorse umane interne che vi si dedicano, per progetti troppo limitati nel tempo. In caso di coinvolgimento degli Istituti scolastici, si ricorre ala formula dell'alternanza scuola lavoro, sia per la realizzazione dei progetti che per l'eventuale manutenzione nel tempo delle opere. STRUTTURE E RISORSE UMANE INTERNE COINVOLTE: - Ufficio Comunicazione e URP: coordinamento - Tecnico: per installazioni temporanee e permanenti - Tecnico Patrimoniale per gestione: per gestione donazioni e comodati d'uso gratuiti - Prevenzione: per gli aspetti relativi alla sicurezza: - Affari Istituzionali e Legali: per eventuali coperture assicurative. - Formazione e Sviluppo Risorse Umane: per progetti di umanesimo della cura rivolti ai professionisti. STRUTTURE E RISORSE UMANE INTERNE COINVOLTE: associazione Amici Ospedale Biella, associazioni di pazienti, mondo della disabilità (ANFFAS, AGENDA, ..), del volontariato (Associazione Biellese Volontariato, AVIS Biella...), scuole, comuni, regione piemonte, proloco, oltre ad artisti, fotografi professionisti, club amatoriali.

Risultati attesi (max. 1000 caratteri)

Risultati attesi in termini di confort: allestimento delle aree sanitarie a maggior impatto psicologico ed emotivo del paziente e strutturalmente penalizzate da una prevalenza di luce artificiale rispetto a quella naturale: Rianimazione, Radioterapia, Radiologia, Pediatria, Pronto Soccorso, Medicina Nucleare. Interventi di umanizzazione, confort e potenziamento dei servizi utili al cittadino nella zona dell'atrio di ingresso, con eventi artistici e musicali, mostre, street piano, oltre a bar, banca, wi-fi gratuito, servizio di accoglienza, area self-service per pagamenti e referti e la stanza del silenzio. In sintesi, l'obiettivo non è stato quello di creare una galleria d'arte o promuovere rassegne concertistiche in ospedale, ma di permeare contesti di assistenza, diagnosi e cura con progetti di umanizzazione, volti a rendere più confortevoli e familiari ambienti di recente costruzione, spesso altamente tecnologici, ma non concepiti per mettere a proprio agio le persone.

Risultati raggiunti (rispetto agli obiettivi previsti dal progetto) (max. 1000 caratteri)

Si riportano qui di seguito i risultati numerici conseguiti in riferimento alle attività e ai progetti di umanizzazione e confort realizzati. L'esito più significativo è senza dubbio il riscontro delle persone, in termini di apprezzamento di fronte agli allestimenti e delle iniziative realizzate e le continue richieste da parte di associazioni, gruppi amatoriali, scuole e di altri enti di ospitare i loro progetti nei nostri spazi o di intraprendere iniziative comuni. Il calendario 2018 è già nutrito di appuntamenti oltre la metà dell'anno e questo ci ha fatto comprendere l'interesse che sottende tali iniziative e quanto sia grande lo spirito di condivisione che li anima. 2014 Allestimenti artistici fissi: 3 2015 Allestimenti artistici fissi: 3 Eventi di umanizzazione: 15 2016 Allestimenti artistici fissi: 3 Allestimenti artistici temporanei: 12 Eventi di umanizzazione: 21 2017 Allestimenti artistici fissi: 10 Allestimenti artistici temporanei: 13 Eventi di umanizzazione: 18

Valutazione dei risultati
E' stato utilizzato un metodo per la misurazione dei risultati ottenuti?

Il progetto è stato realizzato come modello anche in altre realtà?

Durata Progetto / Esperienza in Atto (in mesi):

Costi complessivi del progetto:

Note:

Si riportano qui di seguito alcuni video integrativi, rispetto ai progetti promossi a partire dall'apertura del nuovo ospedale ad oggi: - Anteprima per i cittadini sull'allestimento camere di degenza, i cui letti e comodini sono stati donati dai cittadini biellesi, grazie ad una raccolta fondi promossa dall'Associazione Amici dell'Ospedale. https://www.youtube.com/watch?v=e6p7zmvozBY - Allestimento artistico nella degenza di Pediatria:https://www.youtube.com/watch?v=MYJqjO-DB40 - Allestimento bunker Acceleratori Lineari: https://www.youtube.com/watch?v=gvN2DctTOzA - Allestimento artistico del punto accoglienza dell'Ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=Eo2s-WmDyA0 - Allestimento artistico "Chemiocreatico": https://www.youtube.com/watch?v=-yge4L7ICDI - Allestimento artistico area pensile Ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=MKdSL3t6mEA - Nascita del gruppo interno di musicisti "Medicazioni Musicali" https://www.youtube.com/watch?v=aFpD5wGB2nU e il debutto in ospedale: https://www.youtube.com/watch?v=HY9SN8t3FzI - Festa della Lettura ad alta voce: https://www.youtube.com/watch?v=m1zF0Hg60HI