Raccolta Buone Pratiche "Umanizzazione è Partecipazione" 2012

Raccolta Buone Pratiche "Umanizzazione è Partecipazione"

Informazioni
Nome del servizio:	Area Reputation&Brand, Azienda USL di Modena

Indirizzo:	VIA San Giovanni del Cantone , 23
Regione:	EMILIA-ROMAGNA	Provincia:	MO
Comune:	MO	CAP:	41121

Tipologia Azienda:	ASL
Tipologia Stuttura:	Altro	Staff Direzione Strategica

Dettagli Progetto / Esperienza in Atto:
Email da contattare per informazioni:	m.carobbi@ausl.mo.it

Titolo Progetto / Esperienza in Atto:	Lo smartphone fa la fila al posto tuo. Semplificazione e innovazione a disposizione dei cittadini
Data Inizio:	01 Gen 2018	In corso d’opera?	Si	Data Conclusione Prevista

Coinvolgimento di organizzazioni civiche e di tutela del diritto alla salute (specificare se si tratta di Cittadinanzattiva)?	No
Tipologia di coinvolgimento e soggetti coinvolti :

Area Trattata
Comfort e processi organizzativi

Categoria di appartenenza
Accesso ai servizi / trasparenza, : Informazioni e orientamento ai cittadini/ segnalazioni


Individuo coinvolto
Anziano, Persona con disabilità, Immigrato, Genitori, Donna, Adolescenti
Popolazione che accede agli sportelli


Descrizione sintetica del progetto All'interno di questa sezione dovranno essere presenti le seguenti informazioni: criticità che si intendeva risolvere, descrizione dell'intervento realizzato, metodo utilizzato, strutture e risorse umane interne ed esterne coinvolte, innovazione/i apportata/e, schema del processo organizzativo sottostante la realizzazione del progetto ed eventuali normative di riferimento utilizzate per la predisposizione e/o l'attuazione del progetto.
A partire dal 2017 l’Azienda USL di Modena ha avviato un percorso di riprogettazione della rete per l’accesso ai servizi sanitari nell’ottica di una semplificazione della vita dei cittadini: grazie all’utilizzo di nuovi punti d’accesso e nuove tecnologie, si è impegnata a ridurre il tempo speso in fila o negli spostamenti verso i tradizionali sportelli, restituendolo ai cittadini in termini di qualità di vita. Se prima il disagio ricadeva sul cittadino che si doveva muovere verso il servizio, ora è il servizio che si sposta nei luoghi già frequentati abitualmente dalle persone, come supermercati e farmacie, oppure entra nella casa, grazie all’ampliamento delle operazioni che è possibile gestire attraverso la rete internet. Nell’ottica di un’ulteriore semplificazione e miglioramento dei servizi offerti, l’Azienda USL di Modena ha attivato presso tre dei suoi distretti l’App Qurami, che permette di prendere il biglietto per la fila agli sportelli tramite smartphone, conoscere in tempo reale il numero esatto di persone davanti a sé e ricevere una notifica all'avvicinarsi del proprio turno, recandosi presso la sede scelta solo al momento giusto. L’accesso a servizi come la prenotazione di visite e esami, il cambio del medico, la richiesta di esenzioni dal ticket o i prelievi del sangue, tra i più richiesti nell’ambito delle prestazioni offerte dall’Azienda, viene così semplificato. L’uso dell’applicazione permette di ottimizzare tempo e impegni, facilitando e riducendo gli spostamenti urbani. Ampliare le possibilità di accesso, offrire soluzioni innovative e personalizzate, ridurre il tempo “perso” in fila che viene così restituito alla persona e alla sua famiglia, sono gli obiettivi del progetto, ma anche il miglioramento del comfort non solo dei processi organizzativi più rivolti al cittadino, ma degli ambienti stessi che risultano meno congestionati dalla presenza e attesa di persone, garantendo l’accessibilità a una fascia molto ampia di persone – l’Italia è uno dei paesi in cui lo smartphone è più diffuso – proprio grazie alla pervasività e semplicità d’uso di questa tecnologia. L’app viene scaricata sul proprio smartphone; una volta aperta l’applicazione ed essersi geo-localizzati, si sceglie la struttura nella quale si vuole andare e si verifica in tempo reale il numero di persone in fila. Si sceglie il servizio desiderato e si prende il “numero elettronico”, del tutto equivalente a uno dei biglietti cartacei che si prenderebbero in loco e perfettamente inserito nel flusso degli stessi. Si potrà così attendere il proprio turno senza fare la fila, mentre notifiche personalizzate segnaleranno l’avanzamento della coda e il momento in cui recarsi allo sportello. L’app, riconosciuta come una delle innovazioni più interessanti nel panorama delle soluzioni per le smart cities del futuro, poiché utilizzata da moltissime strutture pubbliche e private, può avere un positivo effetto diffusivo sul territorio. Il progetto, avviato sperimentalmente in tre sedi e facilmente riproducibile sulle altre, sarà successivamente diffuso su tutti e sette i distretti, secondo una logica di equità nell’accesso.

Risultati attesi (max. 1000 caratteri)
Semplificazione dell’accesso ai servizi sanitari dell’Azienda Usl, con conseguente miglioramento della qualità di utilizzo dei servizi stessi; restituzione del tempo speso in fila ai cittadini e conseguente miglioramento della qualità di vita, ottimizzazione dei processi organizzativi degli sportelli e maggiore vivibilità degli spazi, agevolazione di coloro che hanno più difficoltà negli spostamenti.
Risultati raggiunti (rispetto agli obiettivi previsti dal progetto) (max. 1000 caratteri)
L’utilizzo dell’App è stato subito accolto positivamente dai cittadini che hanno scaricato l’applicazione e ridotto così il tempo passato presso le sedi fisiche, dedicandolo ad altre attività. Il comfort degli ambienti è migliorato poiché si è ridotto il numero di persone presenti in fila nelle sedi e negli orari critici. 500 i biglietti staccati nei primi 50 giorni con un grado di soddisfazione del 90%.

Valutazione dei risultati E' stato utilizzato un metodo per la misurazione dei risultati ottenuti?	Si


Il progetto è stato realizzato come modello anche in altre realtà?	Si
Essendo un servizio informatico acquisito da esterni, lo stesso viene utilizzato in altri contesti pubblici e privati

Durata Progetto / Esperienza in Atto (in mesi):	2	Costi complessivi del progetto:	15000

Note:

Informazioni

Nome del servizio:

Area Reputation&Brand, Azienda USL di Modena

Indirizzo:

VIA San Giovanni del Cantone , 23

Regione:

EMILIA-ROMAGNA

Provincia:

Comune:

CAP:

41121

Tipologia
Azienda:

ASL

Tipologia
Stuttura:

Altro

Staff Direzione Strategica

Dettagli
Progetto / Esperienza in Atto:

Email da contattare per informazioni:

m.carobbi@ausl.mo.it

Titolo
Progetto / Esperienza in Atto:

Lo smartphone fa la fila al posto tuo. Semplificazione e innovazione a disposizione dei cittadini

Data Inizio:

01 Gen 2018

In corso d’opera?

Data Conclusione Prevista

Coinvolgimento di organizzazioni civiche e di tutela del diritto alla salute (specificare se si tratta di Cittadinanzattiva)?

Tipologia di coinvolgimento
e soggetti coinvolti :

Area Trattata

Comfort e processi organizzativi

Categoria di appartenenza

Accesso ai servizi / trasparenza, : Informazioni e orientamento ai cittadini/ segnalazioni

Individuo coinvolto

Anziano, Persona con disabilità, Immigrato, Genitori, Donna, Adolescenti

Popolazione che accede agli sportelli

Descrizione sintetica del progetto

All'interno di questa sezione dovranno essere presenti le seguenti informazioni: criticità che si intendeva risolvere, descrizione dell'intervento realizzato, metodo utilizzato, strutture e risorse umane interne ed esterne coinvolte, innovazione/i apportata/e, schema del processo organizzativo sottostante la realizzazione del progetto ed eventuali normative di riferimento utilizzate per la predisposizione e/o l'attuazione del progetto.

A partire dal 2017 l’Azienda USL di Modena ha avviato un percorso di riprogettazione della rete per l’accesso ai servizi sanitari nell’ottica di una semplificazione della vita dei cittadini: grazie all’utilizzo di nuovi punti d’accesso e nuove tecnologie, si è impegnata a ridurre il tempo speso in fila o negli spostamenti verso i tradizionali sportelli, restituendolo ai cittadini in termini di qualità di vita. Se prima il disagio ricadeva sul cittadino che si doveva muovere verso il servizio, ora è il servizio che si sposta nei luoghi già frequentati abitualmente dalle persone, come supermercati e farmacie, oppure entra nella casa, grazie all’ampliamento delle operazioni che è possibile gestire attraverso la rete internet. Nell’ottica di un’ulteriore semplificazione e miglioramento dei servizi offerti, l’Azienda USL di Modena ha attivato presso tre dei suoi distretti l’App Qurami, che permette di prendere il biglietto per la fila agli sportelli tramite smartphone, conoscere in tempo reale il numero esatto di persone davanti a sé e ricevere una notifica all'avvicinarsi del proprio turno, recandosi presso la sede scelta solo al momento giusto. L’accesso a servizi come la prenotazione di visite e esami, il cambio del medico, la richiesta di esenzioni dal ticket o i prelievi del sangue, tra i più richiesti nell’ambito delle prestazioni offerte dall’Azienda, viene così semplificato. L’uso dell’applicazione permette di ottimizzare tempo e impegni, facilitando e riducendo gli spostamenti urbani. Ampliare le possibilità di accesso, offrire soluzioni innovative e personalizzate, ridurre il tempo “perso” in fila che viene così restituito alla persona e alla sua famiglia, sono gli obiettivi del progetto, ma anche il miglioramento del comfort non solo dei processi organizzativi più rivolti al cittadino, ma degli ambienti stessi che risultano meno congestionati dalla presenza e attesa di persone, garantendo l’accessibilità a una fascia molto ampia di persone – l’Italia è uno dei paesi in cui lo smartphone è più diffuso – proprio grazie alla pervasività e semplicità d’uso di questa tecnologia. L’app viene scaricata sul proprio smartphone; una volta aperta l’applicazione ed essersi geo-localizzati, si sceglie la struttura nella quale si vuole andare e si verifica in tempo reale il numero di persone in fila. Si sceglie il servizio desiderato e si prende il “numero elettronico”, del tutto equivalente a uno dei biglietti cartacei che si prenderebbero in loco e perfettamente inserito nel flusso degli stessi. Si potrà così attendere il proprio turno senza fare la fila, mentre notifiche personalizzate segnaleranno l’avanzamento della coda e il momento in cui recarsi allo sportello. L’app, riconosciuta come una delle innovazioni più interessanti nel panorama delle soluzioni per le smart cities del futuro, poiché utilizzata da moltissime strutture pubbliche e private, può avere un positivo effetto diffusivo sul territorio. Il progetto, avviato sperimentalmente in tre sedi e facilmente riproducibile sulle altre, sarà successivamente diffuso su tutti e sette i distretti, secondo una logica di equità nell’accesso.

Risultati attesi (max. 1000 caratteri)

Semplificazione dell’accesso ai servizi sanitari dell’Azienda Usl, con conseguente miglioramento della qualità di utilizzo dei servizi stessi; restituzione del tempo speso in fila ai cittadini e conseguente miglioramento della qualità di vita, ottimizzazione dei processi organizzativi degli sportelli e maggiore vivibilità degli spazi, agevolazione di coloro che hanno più difficoltà negli spostamenti.

Risultati raggiunti (rispetto agli obiettivi previsti dal progetto) (max. 1000 caratteri)

L’utilizzo dell’App è stato subito accolto positivamente dai cittadini che hanno scaricato l’applicazione e ridotto così il tempo passato presso le sedi fisiche, dedicandolo ad altre attività. Il comfort degli ambienti è migliorato poiché si è ridotto il numero di persone presenti in fila nelle sedi e negli orari critici. 500 i biglietti staccati nei primi 50 giorni con un grado di soddisfazione del 90%.

Valutazione dei risultati
E' stato utilizzato un metodo per la misurazione dei risultati ottenuti?

Il progetto è stato realizzato come modello anche in altre realtà?

Essendo un servizio informatico acquisito da esterni, lo stesso viene utilizzato in altri contesti pubblici e privati

Durata Progetto / Esperienza in Atto (in mesi):

Costi complessivi del progetto:

15000

Note: