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Libri e Pubblicazioni
SVILUPPO DEL SISTEMA DEI SERVIZI E QUALITÀ SOCIALE. RIFLESSIONI SUL CASO CAMPANIA
Il libro riporta i risultati del percorso di ricerca, realizzato nell'ambito del progetto IC Equal "D&Q" Cultura dei diritti per strategie di qualità sociale" cod. IT: IT-CAM-061, frutto di tre filoni di indagine, teso a conoscere e approfondire la relazione tra pubblico e privato sociale nel contesto dei servizi sociali e socio-sanitari della Regione Campania.
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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Valutare la qualità percepita dai cittadini
Il manuale è rivolto a tutti coloro che quotidianamente sono chiamati a sviluppare e sperimentare soluzioni per migliorare la relazione tra servizi pubblici e cittadini e che intendono realizzare in modo corretto indagini di customer satisfaction: amministratori, responsabili di servizi, operatori. Obiettivo del volume è infatti quello di fornire orientamenti metodologici per garantire una corretta rilevazione e linee guida operative per accompagnare la sperimentazione e l'utilizzo di strumenti efficaci.
Il call center nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Uno dei motivi più frequenti di reclamo e insoddisfazione da parte dei cittadini e delle imprese nei confronti delle amministrazioni pubbliche deriva dalla mancanza d'integrazione tra gli sportelli, che obbliga a spostamenti da un ufficio all'altro, e dalle difficoltà di accesso alle informazioni e ai servizi. Per questo motivo la semplificazione e il miglioramento del contatto con i cittadini rappresenta una delle priorità del cambiamento nelle amministrazioni pubbliche, da realizzare sia attraverso l'integrazione degli uffici e la creazione di punti unici di contatto, sia attraverso l'utilizzo
