Accoglie e orienta il cittadino

Informa circa le modalità di accesso ai servizi e le prenotazioni, le professionalità disponibili, i centri specializzati, gli orari, ecc.

Garantisce la presa in carico del paziente e ne assicura il mantenimento al termine di ogni ciclo terapeutico

Garantisce che i percorsi diagnostico, terapeutico e assistenziale siano effettuati secondo le modalità interdisciplinari, gestendone anche l’iter amministrativo.

Realizza una valutazione multidimensionale dei bisogni del paziente

Prenota le prestazioni diagnostiche e visite specialistica necessarie già al momento della prima visita

Prenota i follow-up successivi al termine delle visite

Tiene traccia del percorso diagnostico, terapeutico e assistenziale dei pazienti in formato elettronico

Informa circa la presenza di associazioni di pazienti/civiche all’interno della struttura.

Garantisce un servizio telefonico presso il quale ogni paziente può rivolgersi in qualunque momento del percorso assistenziale

Il paziente con sospetto diagnostico accede in via preferenziale, e comunque entro le 72 ore, alle prestazioni diagnostiche

Il paziente accede all’intervento chirurgico entro 60 giorni dal sospetto diagnostico rilevato in screening

L’inizio del trattamento chemio/radio terapia entro 30 giorni dal momento indicato da parte dello specialista

La presa in carico del paziente si realizza già dal sospetto oncologico

Al momento del sospetto diagnostico è assegnato il codice esenzione 048

Individuazione di un Case manager quale punto di riferimento per ciascun paziente

Definizione del Piano di Assistenza Individuale (PAI) nel gruppo multidisciplinare

Individuazione del PDTA più appropriato nel singolo caso

Presenza di formale PDTA o Protocollo dedicato alla oncofertilità

Presenza di procedure che garantiscono valutazioni multidimensionali dei casi clinici

La valutazione multidimensionale indaga e registra aspetti relativi alle dimensioni psico-emotive e socio-familiari

Procedure che garantiscono l’adozione di un approccio multidisciplinare nella gestione dei casi clinici

Nel gruppo multidisciplinare è coinvolto il MMG dei singoli pazienti

Sono previsti momenti strutturati di condivisione e di confronto tra i vari professionisti per discutere dei casi relativi ai pazienti in carico

Protocolli capaci di garantire l’inserimento precoce delle cure palliative, della riabilitazione e del controllo dei sintomi legati alla malattia e/o alle terapie, come nel modello “Simultaneous Care”.

Presenza di Protocolli o modalità organizzative tali per cui viene verificata la continuità assistenziale

È individuato un referente per la continuità assistenziale per assicurare la continuità terapeutica ai pazienti nei diversi regimi assistenziali

La struttura gestisce la richiesta di ausili e presidi prima del rientro al domicilio

Presenza di procedure che garantiscono il contatto con il MMG del paziente rientrato al domicilio e la registrazione dell’andamento delle sue condizioni

Presenza di procedure per il sostegno dei costi dei farmaci non ancora passati dal SSN

La struttura fa parte di un network nel quale si condividono informazioni circa le sperimentazioni in atto

La struttura effettua sperimentazioni cliniche

Presenza di procedure formalizzate per l’invio di pazienti in altre strutture che hanno attivato sperimentazioni

Presenza di protocolli chemioterapici e per le cure di supporto codificati e condivisi

Presenza di un atto formale aziendale che introduca il Foglio unico o Scheda unica di chemioterapia

Presenza di un Sistema informatizzato per il management dell’intero processo di gestione delle terapie farmacologiche

L’allestimento dei farmaci antineoplastici si realizza mediante procedura centralizzata, con un farmacista dedicato

Presenza di protocolli relativi al monitoraggio della qualità delle preparazioni oncologiche

Presenza di protocolli relativi al monitoraggio della sicurezza degli ambienti relativi alla preparazione

Prima della somministrazione delle terapie si adottano procedure per l’identificazione attiva del paziente

È presente un’attività di Counseling da parte del farmacista ospedaliero relativamente alle terapie orali

Si consegnano ai pazienti istruzioni per la preparazione ai trattamenti, informazioni su eventuali effetti postumi e eventi avversi

Si coinvolge il paziente sul piano di trattamento invitandolo a comunicare ogni eventuale problema o sintomo

Durante la somministrazione delle terapie è sempre presente un medico e personale infermieristico preparati secondo le modalità Basic Life Support per le eventuali urgenze

Presenza di procedure codificate per la gestione delle reazioni avverse

La Direzione aziendale ha implementato procedure/protocolli condivisi tra gli operatori sanitari per la gestione dei farmaci LASA

E’ prevista la possibilità di apportare modifiche ai protocolli, utilizzati nelle diverse fasi della cura dei pazienti, per garantire personalizzazione delle cure in funzione di esigenze personali, lavorative, familiari etc.

Presenza di procedure per favorire il ritorno dei pazienti, dalle strutture a più alta complessità verso quelle più prossimali, per la somministrazione delle terapie e controlli routinari

Possibilità di effettuare prenotazione di visite ed esami on-line

Presenza di modalità di informatizzazione relative alla trasmissione telematica dei referti

Possibilità di richiedere on-line il rilascio della copia della Cartella clinica

Rilascio di una relazione/estratto della documentazione clinica prodotta e rilascio di immagini digitalizzate per l’ottenimento di un secondo parere

Presenza di servizi di foresteria per i familiari dei pazienti

Attivazione di Servizi aziendali e/o in convenzione per il trasporto dal domicilio alla struttura, e viceversa, di pazienti in chemio o radio terapia

Istituzione di uno spazio fisico dedicato a Organismi per il disbrigo di pratiche per l’invalidità civile, pensionistiche, medico legali, ecc.

Presenza a livello aziendale di Linee guida/Protocolli per la misurazione, valutazione e annotazione del dolore dei pazienti a intervalli regolari

Presenza nelle Linee guida/Protocolli operativi aziendali sulla rilevazione del dolore dell’obbligo di effettuare la ri-valutazione del dolore (re-assessment) dopo il trattamento

Presenza di Protocolli/procedure aziendali da adottare per ridurre il dolore procedurale causato da interventi diagnostici e terapeutici dolorosi

L’organizzazione del servizio è tale che i professionisti hanno a disposizione tempo sufficiente per una buona comunicazione

La comunicazione della diagnosi e della strategia terapeutica è data al paziente da un membro del gruppo multidisciplinare

La comunicazione di eventuale del referto istologico positivo avviene in un colloquio personale con il paziente, escludendo l’invio diretto per posta

L'acquisizione del Consenso informato da parte del paziente prevede la consegna del “modulo” di Consenso fin dalla visita preliminare al trattamento/intervento, lasciando al paziente il tempo adeguato per leggerlo e valutarlo

Il Consenso viene riconfermato nelle fasi cruciali del percorso e di ciò si tiene traccia in cartella clinica

Il modulo di Consenso informato è personalizzato e contiene alternative terapeutiche

Al momento della presa in carico del paziente è sempre prevista anche una valutazione psicologica

La struttura offre Supporto psicologico

Il supporto psicologico è garantito attraverso la presenza di un Servizio strutturato e continuativo, con personale dedicato

Il supporto psicologico per i pazienti è gratuito

Il supporto psicologico per i pazienti è garantito durante tutta presa in carico

Il supporto psicologico è previsto anche per i familiari dei pazienti

La Struttura mette a disposizione personale qualificato per un supporto psicologico volto alla prevenzione e alla gestione del Burn out degli operatori sanitari

Presenza di Servizio di mediazione culturale

Presenza di un Servizio d’interpretariato

Presenza di Documentazione informativa multilingue

Garantita assistenza religiosa per cattolici

Garantita Assistenza religiosa per non cattolici

Presenza di un luogo per la meditazione o la preghiera per i pazienti non cattolici

Possibilità di farsi visitare da un medico uomo o donna secondo la religione di appartenenza

Presenza di un prontuario dietetico che rispetti i credo religiosi

Possibilità di farsi assistere da una guida morale o spirituale

Al paziente viene chiesto di indicare quali sono le persone cui i professionisti sono autorizzati a dare le informazioni sanitarie che lo riguardano e quali informazioni sono autorizzate a comunicare

Le suddette autorizzazioni sono registrate in cartella clinica

Lo svolgimento di visite e colloqui avviene in ambienti riservati e/o in modo che nessuna persona non autorizzata dal paziente, neppure un altro malato, possa udire quanto detto

Presenza di apparecchi televisivi

Impianto di filodiffusione musicale

Libreria a disposizione degli utenti

Viene erogata acqua e uno spuntino a metà mattinata

Presenza di mezzi pubblici

Presenza di parcheggi gratuiti o in convenzione

Presenza di segnaletica che faciliti l’orientamento e l’accesso ai servizi

Assenza di barriere architettoniche all’accesso principale della struttura

Assenza di barriere architettoniche al Day Hospital

Possibilità di far scendere dall'auto i pazienti con difficoltà di deambulazione davanti all'ingresso principale della struttura

Presenza di procedure per la rilevazione e valutazione sistematica dei bisogni formativi

Viene realizzata la valutazione dell’efficacia dei programmi formativi attuati

Corsi di formazione per gli operatori, su come si realizza un Consenso davvero Informato

Corsi di formazione per gli operatori, sulla gestione del dolore

Corsi di formazione per gli operatori, sulla tutela della capacità riproduttiva del paziente

Formazione periodica agli operatori sul rischio da farmaci LASA

Realizzazione, negli ultimi due anni, di un'indagine sulla soddisfazione degli utenti

Riunioni annuali multidisciplinari di audit per discutere e valutare la propria attività attraverso indicatori di qualità e pianificazione del miglioramento della performance

Monitoraggio dei tempi d’attesa e l’invio dei dati alla Regione

Presenza di uno o più protocolli di collaborazione o Convenzioni tra la Direzione della struttura e una o più Organizzazioni civiche

Istituzione di uno spazio fisico dedicato alle Associazioni di Cittadini, Pazienti e Volontariato.