Tra le tante facce della Pubblica Amministrazione, quella del fisco rappresenta sicuramente la meno amata dagli italiani, come dimostrano da anni i dati del PiT Servizi. Sul versante fisco & tutela dei contribuenti, Cittadinanzattiva, oltre alla quotidiana attività di informazione e tutela realizzata da PiT Servizi, ha realizzato una specifica indagine conoscitiva, oltre a fornire la propria consulenza nel ripensare le Carte dei Servizi del settore delle Agenzie Fiscali.

1. Consulta l'indagine conoscitiva "Raccolta di dati e d'informazioni civiche sull'istituto del Garante del contribuente", realizzata da Cittadinanzattiva nell'ambito dell'omonima iniziativa (2003). All'indomani della presentazione del citato studio, molte sono state le reazioni, su tutte:

• Interrogazione parlamentare al Ministro dell'economia e delle finanze da parte degli onorevoli Pistone e Benvenuto del 29 luglio 2003 e relativa risposta scritta del 27 novembre 2003 da parte del Governo.

• n.2/2005 della Rivista della Guardia di Finanza, che cita il lavoro di Cittadinanzattiva;

2. "Il settore delle Agenzie Fiscali", capitolo estratto dal Volume "La Carta della qualità dei servizi", promosso dal Ministero delle Attività produttive nell'ambito del tavolo di lavoro tra le Associazioni dei Consumatori e le Autorità di regolamentazione dei servizi, pubblicazione realizzata con il diretto contributo di Cittadinanzattiva (2005).