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Consumatori
Occhio alle bollette
Mariano Votta, Occhio alle bollette
Impariamo a leggerle per tutelarci e risparmiare sui consumi di casa
Editore: I.D.I. Srl, 2011
Prezzo: euro 7,90
Le bollette di acqua, luce, gas e telefonia sono spesso fonte di controversie sia per la scarsa trasparenza dei contratti - che di sovente promettono condizioni vantaggiose che poi non vengono applicate - sia a causa di una certa difficoltà da parte dell’utente a comprendere le singole voci di costo e, di conseguenza, a individuare le eventuali voci illecite, che fanno lievitare l’importo della fattura a suo discapito.
Questo manuale si propone di guidare il consumatore a una scelta consapevole dei servizi, fornendogli quelle conoscenze di base indispensabili per esercitare al meglio la tutela dei propri diritti: da come imparare a leggere una bolletta a come confrontare costi e tariffe delle differenti tipologie di offerta presenti sul mercato, da ciò che è necessario sapere prima della stipula di un contratto a cosa fare o a chi rivolgersi per sporgere un reclamo, chiedere un risarcimento o risolvere una controversia.
La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Valutare la qualità percepita dai cittadini
Il manuale è rivolto a tutti coloro che quotidianamente sono chiamati a sviluppare e sperimentare soluzioni per migliorare la relazione tra servizi pubblici e cittadini e che intendono realizzare in modo corretto indagini di customer satisfaction: amministratori, responsabili di servizi, operatori. Obiettivo del volume è infatti quello di fornire orientamenti metodologici per garantire una corretta rilevazione e linee guida operative per accompagnare la sperimentazione e l'utilizzo di strumenti efficaci.
Il call center nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Uno dei motivi più frequenti di reclamo e insoddisfazione da parte dei cittadini e delle imprese nei confronti delle amministrazioni pubbliche deriva dalla mancanza d'integrazione tra gli sportelli, che obbliga a spostamenti da un ufficio all'altro, e dalle difficoltà di accesso alle informazioni e ai servizi. Per questo motivo la semplificazione e il miglioramento del contatto con i cittadini rappresenta una delle priorità del cambiamento nelle amministrazioni pubbliche, da realizzare sia attraverso l'integrazione degli uffici e la creazione di punti unici di contatto, sia attraverso l'utilizzo
